用兵之术在于战胜，用兵之道在于息争；口舌之术在于制人，口舌之道在于服心。这句话在我们的日常工作中也完全的适用。

物业作为业主与开发商之间联系的纽带，怎么来做好服务工作尤为重要。“术”是通过学习可以掌握的方法和技术，而“道”是通过领悟得到的用于指导“术”的方法论。“术”与“道”并不矛盾，二者相辅相成，“术”是手段，“道”是指导思想。

首先，在工作中我们要有明确的指导思想，我们是要为业主服务的，做好服务是我们的本分工作，为业主答疑解惑是我们必备的职业素养；其次，我们要有为之奋斗的目标，现阶段，所有的知识与方法都可以通过学习和交流获得，为自己充电是前进的必要前提；第三，我们要有充分的自信心，工作的过程中遇到各种各样的困难是一定的，解决问题也不是一蹴而就的，也许在漫长的时间里，我们要一直存有解决问题的决心；第四，要有合作的理念，一个公司就是一个整体，团结一致，思想凝集，才可以事半功倍；最后，我们要有执行力，即我们一定要有落实问题的行动，任何想法如果不付诸行动，终将是一纸空谈。相信掌握了理论与方法，物业公司会越做越好。（作者：都燕萍）